预约前：能不能约、怎么算钱
怎么确认我住的城区能不能预约？
先在覆盖查询里按城市和城区筛一遍，能约的项目与最晚可预约时段会一起列出来。武汉 13 个行政区与功能区都已开通，湖北省内共 13 个城市可约。城区暂时没开通的，可以先看项目与价格，再联系客服了解开通进度。
六类场景里到底有多少个项目？
68 项标准服务项目，分成居家清洁、家电养护、维修安装、社区代办、长者陪护、商企后勤六类。每一项都写明作业内容、耗时区间和计价方式，版本对照页可以按类翻完整目录。
价格怎么算，现场会不会加钱？
按公示的项目与价格结算，现场不加收未列明的费用。报价覆盖作业内容里写明的范围，超出这部分才会另外说明。
上门后临时加项目怎么办？
服务伙伴会先说明加项的计价方式和新增耗时，你确认后再动手。加项内容会写进电子服务单，和原项目分开列。
两端看到的报价会不一样吗？
客户端和正式版导航的项目与价格始终一致，区别只在预约方式和提醒能力上。想随手改约、跟踪进度就用客户端，想免安装先比较，用正式版导航就够。
服务中：时段、改约与到达
最早能约到什么时候？
各城区的最晚可预约时段不同，选定城区后系统只放出实际可派的时段。长者陪护在武汉、宜昌、襄阳三城另设夜间时段。
临时有事，改约要收费吗？
预约时段前 4 小时提交改约或取消，不产生费用。不足 4 小时的，客服会先跟你确认处理方式再操作。
服务伙伴晚到了怎么处理？
近四个季度平均准时到达率 96.4%，遇到路况或前一段服务延长，会通过客户端或电话同步新的到达时间。确实无法按时上门的，可以改约到你方便的其他时段。
服务进度在哪里看？
客户端 V4 提供锁屏进度提醒，服务伙伴接单、出发、到达都会推一条提示。做完之后电子服务单留在账号里，随时能翻出来。
服务后：售后承诺怎么用
服务完成后会有人回访吗？
会在 48 小时内通过电话或站内消息回访，问的是作业完成度、实际耗时和结算金额有没有出入。回访记录跟着订单走。
不满意怎么申请返工？
对服务结果不满意，72 小时内提出即可安排免费返工，不重复计费。提交时说清城区、服务项目和订单时间，安排会更快。
对结算金额有疑问怎么办？
先打开电子服务单对一遍项目与加项明细。有对不上的，把订单时间和服务项目发给客服，核对后按公示价格重新结算。
提交售后有截止时间吗？
回访在完成后 48 小时内，返工申请在 72 小时内。具体适用项目与城区看下面的对照表，不同类型的承诺时间窗不一样。
售后承诺服务范围对照
按承诺类型查适用项目、时间窗和可执行的城区，湖北与武汉各城区排在最前。表格可左右滑动，项目名固定在左侧。
| 适用项目 | 承诺内容 | 时间窗 | 适用城区 |
|---|---|---|---|
| 回访 | |||
| 六类场景全部标准项目 | 电话或站内消息回访，确认完成度、耗时与结算金额 | 48 小时内 | 武汉 13 个行政区与功能区；湖北省内 13 个城市及其余已开通城区 |
| 返工 | |||
| 居家清洁、家电养护、维修安装 | 结果不满意安排免费返工，不重复计费 | 72 小时内 | 武汉 13 个行政区与功能区；湖北省内 13 个城市 |
| 长者陪护、社区代办 | 区域督导复核服务记录后安排补做或补送 | 72 小时内 | 武汉、宜昌、襄阳，含长者陪护夜间时段 |
| 价格争议 | |||
| 六类场景全部标准项目 | 按公示项目与价格重算，现场未列明的费用不计入 | 结算后 48 小时内提出 | 全部已开通城区 |
版本与账号
客户端和正式版导航要分别注册吗？
用同一个账号就行。正式版导航免安装，不登录也能翻项目和价格；要下单、改约、看进度，登录同一个账号即可。
换个入口登录，还能看到之前的订单吗？
能。订单和电子服务单跟着账号走，从哪个入口进来都是同一份记录。
为什么两端的提醒不一样？
客户端 V4 有锁屏进度提醒和电子服务单留存，适合需要随时改约、盯着上门时间的人。正式版导航以浏览和比价为主，提醒靠短信和站内消息。
现在用的是哪个版本？
客户端当前主版本 V4，平均每 6 周发布一个功能版本；正式版导航当前为 4.2，每季度做一次结构调整。发布记录在动态与更新里逐条列出。
